Správanie spotrebiteľa
Proces rozhodovaniaPri nákupe prechádza spotrebiteľ rozhodovacím procesom, ktorý sa skladá z fázy poznávania problému, zhromažďovania informácií, hodnotenia alternatív, nákupného rozhodnutia a správania sa po nákupe.Znalosť správania sa spotrebiteľa a proces ich rozhodovania pomôže firme pri spracovávaní efektívneho marketingového programu.Vyhľadávanie príležitostí a hrozieb v trhovom prostredí firmy a ich posudzovanie vo vzťahu k silným a slabým stránkam podniku (SWOT analýza).Hodnotenie všeobecného podnikového prostredia z hľadiska príležitostí a hrozieb, analýzu ostatných trhových subjektov a interného podnikového prostredia marketing využíva na stanovenie reálnych dlhodobých, či krátkodobých marketingových cieľlov a spôsobov ich dosahovania pomocou jednotlivých nástrojov marketingu. Čiže za účelom formulovania a tvorby marketingového programu.Na realizáciu tejto analýzy marketingová teória poskytuje rad metód, z ktorých najznámejšou je tzv. SWOT analýza. Táto analýza umožňuje integrovať informácie a vplyv externého a interného prostredia podniku.Použitie tejto analýzy predpokladá uskutočnenie dvoch základných krokov:1) analýza okolia podniku – podnikateľské prostredie predstavuje všetky prvky a vplyvy, ktoré pôsobia na schopnosť podniku úspešne a efektívne transakcie na cieľových trhoch.Okolie podniku možno rozdeliť na makroprostredie a mikroprostredie
