3, Úroveň produktu

– súvisí bezprostredne s jeho imidžom, imidžom obce – kvantitou a jeho kvalitou

– imidž obce – úradu (starostu)

– imidž jednotlivých služieb

– imidž obce ako celku

– úrad – ovplyvňujú všetci zamestnanci

– v regionálnom marketingu dominuje imidž úradu (starostu)

– súvisí s imidžom v minulosti a v prítomnosti

– ako sa umiestni v konkurencii, od dojmu ľudí

– kvalita verejných služieb

– systém organizácie práce

– merané verejnou mienkou, musí znamenať výhody aj pre zákazníka aj pre poskytovateľa

– problémy s meraním kvality:

– aké hodnotiace kritériá ?

– ako spoľahlivé a uznávané by mali byť ?

vnímaním sa ťažšie vyhodnocuje – napr.: som unavená, preto sa nikto mi nebude páčiť

– kto by sa mal zúčastniť hodnotenia kvality ?

ak iba zákazníci – je to subjektívne

najobjektívnejšie – treťou nezávislou stranou, najlepšie ešte s certifikátom – čiže audit

sebahodnotenie – vlastnými zamestnancami, zákazníkmi

– nezávislé

– hodnotiť sa má to, čo má pre z pohľadu zákazníka opodstatnenie, je pre neho dôležité

– využiť výsledky hodnotenia

– uchovať – ak má subjekt záujem

– Existujú rôzne zbery kvantitatívnych a kvalitatívnych údajov. Závisí od toho ako informácie získam – dotazníky, štatistiky,…

Systém motivácie a hodnotenia je závislé od systému hodnotenia kvality.

– musí sa archivovať – ako, čo povedali o kvalite

– sú krátkodobé hodnotiace kritériá ( mali by sa hodnotiť z dlhodobého )

Čo sa bude hodnotiť a ako rozhoduje manažment.