Verejné služby
– tvoria tú časť produktu, ktorú obec môže ovplyvňovať buď priamo – teda službu vykonáva priamo obec, alebo sa nejako podieľa na službe, napr. tým, že obec vyberie organizáciu a bude ju financovať.
Tieto služby tvoria podstatnú časť produktu. Takýto produkt sa skladá z:
1, prvky produktu
2, formy produktu
3, úroveň produktu
1, Prvky produktu – sú hmotné a nehmotné
– zložitejšie sa určujú nehmotné pretože:
– napr. poskytovanie sociálnych služieb
hmotné – miesto, ľudia
nehmotné – ako sa správajú zamestnanci úradu, keď idem niečo vybaviť – ochota, flexibilita, profesionalita – sú nehmotné prvky
– hmotné a nehmotné nenachádzame len pri špecifických produktoch, ale aj keď je obec ako produkt.
– tu nehmotné – samotná atmosféra obce, postoje, iniciatíva ľudí, podnikateľov, zamestnancov organizácií
– prvky sú aj kontrolovateľné a nekontrolovateľné
– niektoré prvky poskytovateľ produktu nemôže kontrolovať:
– napr. na úrade ich nálada
– aby zákazníci nemali pocit, že obťažujú
– výpadok elektrickej energie, výpočtovej techniky …
– prvky, ktoré sa nedajú ovládnuť, proste sú poskytovateľ za ne nemôže
