Z poznámok:
Ser/vis a Pro/dukt
Serdukt
(výrobok a služba: každý produkt má min.60% práce v sebe = ľudského faktoru a menej ako 40% hmotného základu)
· úver: bez neho v dnešných našich podmienkach čoraz ťažšie, nákup na splátky medzi medzičlánkami,
· garancia: stáva sa nevyhnutnou súčasťou ponuky; zákazník tak má záruku životnosti, stability a výkonnosti; je povinná aj u nás, európsky štandard = 2 roky)
· servis: súbor služieb, ktoré musí výrobca poskytovať; je najkomplexnejšou službou, kt.súvisí so zárukou na tovar; je nevyhnutnou súčasťou tovaru;
· inštalácia: = montáž,povinná, nepovinná dľa štátu; povinná napr. plyn v domácnostiach
· školenie personálu: povinné, nepovinné dľa štátu; význam pri veľmi náročných tovaroch; povinné z hľadiska bezpečnostných predpisov vo fy; niekedy kvalita produktu padá na nekvalite personálu;
· inštruktáž: významná predpredajná služba; jednoduché info na mieste inštalácie;
