20. Spotrebiteľské trhy a nákupné správanie spotrebiteľa
Nákupné správanie spotrebiteľa sa týka nákupného správania konečných spotrebiteľov – jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú výrobky a služby pre osobnú spotrebu a všetci spolu vytvárajú spotrebiteľský trh. Skúmať treba procesy myslenia spotrebiteľa pred a aj po nákupe tovaru, keď sa už formuluje názor na nákup ďalšieho.Spotrebitelia sa rozhodujú každý deň, ak si zákazníka nevybojujeme my, vybojuje ho konkurent. Preto ústrednou myšlienkou je otázka: Ako je treba reagovať na zákazníka? Čo sa odohráva v zákazníkovej hlave a akým spôsobom to možno ovplyvňovať? Firma musí vysielať signály zákazníkovi, ale také, že firma bude vedieť dopredu ako na ne zákazník bude reagovať. Signály musí firma formulovať tak, aby na ne dostala odpoveď, ktorá je pre ňu priaznivá. Preto je dôležité, aby každá firma poznala dokonale svojho zákazníka, to možno len tak, že budem permanentne sledovať jeho správanie, čiže sledovať plynulo a stále (nie len určitý čas).
Model spotrebiteľského správania
Na základe niekoľko ročných výskumov sa dospelo k názoru, že všeobecný model spotrebiteľského správania je: Marketingové podnety
Ostatné podnety
Kupujúci ako čierna skrinka
Reakcie kupujúceho
Produkt
Cena
Distribúcia
Promotion
Ekonomické
Technologické
Politické
Kultúrne
®
Charakteristika kupujúceho
(ako vníma stimuly a ako na ne reaguje)
Proces nákupného rozhodovania
(ovplyvňuje jeho správanie)
®
Výber:
· Produktu
· Značky
· Predávajúceho
· Množstva
· Času nákupu
