Marketingové podnety umiestnené na ľavej strane sa skladajú zo 4 P
– produktu, ceny, distribúcie(miesta) a promotion. Ďaľšie podnety zahŕňajú hlavné faktory a udalosti v okolí kupujúceho – ekonomické, technologické, politické a kultúrne. Podnety vstupujú do čiernej skrinky, kde sa premenia na súbor pozorovateľných reakcií kupujúceho, ktoré sú znázornené na pravej strane. Obsahujú výber produktu, značky, predávajúceho, času nákupu a nakúpeného množstva.Čierna skrinka má dve časti. Prvá – charakteristika kupujúceho, vplýva na to, ako on vníma a reaguje na stimuly. Druhá – samotný proces rozhodovania kupujúceho, ovplyvňuje správanie. 21. Faktory ovplyvňujúce nákupné správanie jednotlivca Osobné charakteristiky ovplyvňujúce spotrebiteľove správanieNákupy spotrebiteľov výrazne ovplyvňujú ich kultúrne, sociálne, osobné a psychologické charakteristiky. I. Kultúrne 1. Kultúra (správanie ľudí je prevažne naučené)2. Subkultúra (napr. náboženstvá, rasové skupiny – často väčší vplyv ako kultúra)3. Sociálna vrstva (skupina ľudí, ktorí majú veľmi podobný alebo rovnaký vzťah ku kultúre, vzdelaniu, spôsobu rozmýšľania, zamestnaniu, hierarchii hodnôt, a i. – peniaze nie sú to najdôležitejšie, členenie i kritériá môžu byť akékoľvek – vzdelanie, príjem, profesia, a i., u nás sa zatiaľ neurobilo presné rozdelenie do sociálnych vrstiev, preto si každá firma musí zaradiť zákazníkov do vlastných sociálnych foriem; SR podľa majetku: 1) Veľmi bohatý (3-4%)2) Strední podnikatelia3) Malí podnikatelia + niektorí zamestnanci (aj vyšší štátni)4) Ostatní zamestnanci (aj nižší štátni)5) Na úrovni minimaAsociáli
