20. Ktoré sú základné vývojové kroky zákazníkovho postoja v rámci rozšíreného modelu propagačnej komunikácie?
Zo základných vývojových krokov vyplývajú hlavné manažérske úlohy v oblasti motivácie zákazníka, ktoré by mal marketér vykonať, aby bol zákazník ochotný prejsť až do záverečnej konatívnej časti. Hlavnou úlohou je zo zákazníka urobiť kontinualného spotrebiteľa. Celý vývojový proces týchto postojov a s nimi súvisiace úlohy tvoria 3 fázy:· predkomunikačná – nie je ešte súčasťou hlavného komunikačného procesu. Jej úlohou je zistiť úroveň neznalosti, resp. prečo ľudia nekomunikujú a čo je príčinou tohoto stavu. Do tejto fázy patrí motivačná úloha – oboznamovanie.Zákaznícke postoje patriace do tejto fázy:– nekomunikatívnosť – úlohou marketéra je vyvolať komunikačnú potrebu, získať spolukomunikátorov,– neznalosť – nastupuje, ak sme zistili ochotu komunikovať, môže už priamo súvisieť so samotným podnikom. Úlohou marketéra je spoznať mieru neznalosti a sprostredkovať predstavenie podniku a tovaru, hlavným cieľom je poskytnúť základné informácie a dostať potencionálneho zákazníka z pasívnej pozície do vzbudenia záujmu.· hlavná komunikačná – je zameraná na prechod zákazníka do pozície nakupujúceho. Je najširšou a najdôležitejšou fázou MK. Hoci sa v tejto fáze ešte nerealizuje transakcia, je zrejmé, že po úspešnom prekonaní všetkých bariér k tomuto kroku dojde.
