V spoločenskej úrovni ide taktiež o ozveny z trhu.
Jej dvoma charakteristikami je imidž a goodwil a ich úroveň sa vyjadruje nielen prostredníctvom spotrebiteľov a
zákazníkov, ale aj zástupcov všeobecnej verejnosti alebo spoločnosti, v ktorej podnik
pôsobí.
Výsledkom je tzv. imidžovo-goodwillový alebo spoločenský profil celého
podnikateľského subjektu. Pokiaľ sa podnik na trhu prezentuje len pozitívne
vnímaným pôsobením je jeho úspešnosť zvyčajne vyššia.
8. úroveň – Spoločenská úroveň – imidž – goodwill
Imidž tvorí trhová predstava (obraz, vnímanie, stelesnenie a pod) spojená
s konkrétnym podnikateľským subjektom, ktorá vytvára sociálnopsychologické
vnímanie a hodnotenie jeho jednotlivých prvkov, vzťahov či celkovej existencie
v trhovom prostredí.
Goodwill (dobrý pocit, uspokojená potreba, užívateľská alebo požívateľská slasť
apod.) súvisí najmä so spotrebiteľom.
Významná je skutočnosť, že tak v prípade imidžu ako aj goodwillu ide v prevažnej
miere o sociálno-psychologické ozveny s vysokou mierou emotívnosti a iracionality,
ktoré okrem toho, že sú ťažšie identifikovateľné, sú aj omnoho nákladnejšie
z hľadiska výskumu a následného ovplyvňovania.
