14. Ktoré rozhodujúce faktory vytvárajú imidž a goodwill v marketingovej komunikácii?

Pojem imidž súvisí najmú so zákazníkom a jeho prednákupným vnímaním trhovej

ponuky. Pojem „goodwill“ súvisí predovšetkým so spotrebiteľom a jeho pocitmi

následne po požití či použití tovaru.

V širšom význame sa teda chápanie oboch pojmov dostáva nad úroveň

tovaru, to znamená, že súvisia s celým podnikateľským subjektov s jeho

predstaviteľmi, komunikačnými, sociálnymi a psychologickými prejavmi, s celým

ponúkaným sortimentov tovarov apod.

Imidž je širší pojem ako goodwill, má všeobecnejšie a skôr emocionálne a

subjektívne vyjadrenie. Mnohokrát zákazník ani nie je užívateľom podnikového

tovaru a predsa prejavuje pozitívny (negatívny) názor. (vplyvom človeka, resp.

organizácie)

Goodwill sa viaže najmä na spotrebiteľa a jeho dobré pocity, po spotrebe

tovaru, resp. po skúsenostiach z osobnej priamej či nepriamej komunikácie a so

skúsenosťou s podnikovým prostredím.

Faktory vytvárajúce goodwill

– vznikajúce vo vnútropodnikovom prostredí,

– vznikajúce skôr v mimopodnikovom prostredí a súvisiace najmä so

spotrebiteľskými impulzmi

– nespotrebiteľské pozitíva a negatíva, ktoré majú vplyv na tvorbu a vývoj

goodwillu.

Faktory vznikajúce vo vnútropodnikovom prostredí možno rozčleniť a bližšie

špecifikovať:

– celopodnikové faktory (súvisiace s pôžitkom z návštevy predajne, servisného

strediska apod.

– manažérske faktory (dobrý pocit z komunikácie s niektorým manažérom,

– tovarové faktory (tovar ako celok alebo jeho časti súvisiac s propagáciou, cenou

distribúciou, dizajnom apod.)

Imidž je širší pojem ako goodwill, má všeobecnejšie a skôr emocionálne a subjektívne vyjadrenie.