14. Ktoré rozhodujúce faktory vytvárajú imidž a goodwill v marketingovej komunikácii?
Pojem imidž súvisí najmú so zákazníkom a jeho prednákupným vnímaním trhovej
ponuky. Pojem „goodwill“ súvisí predovšetkým so spotrebiteľom a jeho pocitmi
následne po požití či použití tovaru.
V širšom význame sa teda chápanie oboch pojmov dostáva nad úroveň
tovaru, to znamená, že súvisia s celým podnikateľským subjektov s jeho
predstaviteľmi, komunikačnými, sociálnymi a psychologickými prejavmi, s celým
ponúkaným sortimentov tovarov apod.
Imidž je širší pojem ako goodwill, má všeobecnejšie a skôr emocionálne a
subjektívne vyjadrenie. Mnohokrát zákazník ani nie je užívateľom podnikového
tovaru a predsa prejavuje pozitívny (negatívny) názor. (vplyvom človeka, resp.
organizácie)
Goodwill sa viaže najmä na spotrebiteľa a jeho dobré pocity, po spotrebe
tovaru, resp. po skúsenostiach z osobnej priamej či nepriamej komunikácie a so
skúsenosťou s podnikovým prostredím.
Faktory vytvárajúce goodwill
– vznikajúce vo vnútropodnikovom prostredí,
– vznikajúce skôr v mimopodnikovom prostredí a súvisiace najmä so
spotrebiteľskými impulzmi
– nespotrebiteľské pozitíva a negatíva, ktoré majú vplyv na tvorbu a vývoj
goodwillu.
