Rokovanie pri námietkach

– predávajúci musí pozitívne vystupovať a správne reagovať na námietkyUzavretie kúpy– predávajúci môžu použiť viac metód ukončenia predaja – požiadajú o objednávku, rozoberú body zmluvy, ponúknu pomoc pri písaní objednávky alebo pripomenú špeciálne dôvody – zľava, pridané množstvo… Predávajúci musí byť pri predaji sebavedomí a presvedčivo vystupovať. Ak vyvolá v kupujúcom pochybnosť, môže kúpu i zmariť. Úlohy po predaji – po predaji je význámné zabezpečiť spokojnosť zákazníka, ubezpečiť ho o záujme a dobrých vzťahoch a odstrániť obavy z ďaľšieho nákupu. Motivácia predávajúcich– firma by mala motivovať predávajúcich aby mohli poskytovať lepšie výkony1. atmosféra vo firme2. stanovenie výšky predaja – za prekročenie normy dostanú odmeny3. pozitívna stimulácia – rôzne firemné akcie na zlepšenie vnútorných vzťahov Dozor obchodného personálu a povzbudzovaniePredávajúcich treba kontrolovať. Mnohí z nich vyžadujú trvalé povzbudzovanie, nakoľko sú nútení často rozhodovať a sú flustrovaní. Firma musí pravidelne hodnotiť ich výkony, aby im pomohla pracovať lepšie.Firma hodnotí jednotlivcov prostredníctvom:1. porovnávania činnosti predávajúcich2. porovnania predajov bežného a minulého roka3. kvalitatívneho hodnotenia predávajúcich