Pri navrhovaní marketingových programov musí brať firma do úvahy 4 vlastnosti služieb:

1. Nemateriálnu povahu – nemožno ich vidieť, ochutnať, dotknúť sa ich, počuť alebo ovoňať ich. Musia byť podporené materiálnymi prvkami (odev poskytovateľa, interiér firmy)2. Neoddeliteľnosť – služby sú neoddeliteľné od svojich poskytovateľov, dochádza k interakcii medzi poskytovateľom a zákazníkom, preto ovplynňujú výsledok služby3. Variabilita služieb – služby sú variabilné, ich kvalita závisí od toho, kto?, kedy?, kde? a ako? poskytuje služby.4. Neskladovateľnosť služieb – služby nemožno uskladniť na neskorší predaj alebo použitie Marketingové stratégie podnikov služieb– mnohé firmy poskytujúce služby majú záporný postoj k používaniu marketingu. Vyplýva to aj od variabilnosti a nestálosti služieb. Nedá sa určiť presný program, preto marketing služieb vyžaduje interný aj interaktívny marketing.Interný marketing – efektívne pripravovanie a motivovanie zamestnancov, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkom a zabezpečenie spokojnosti zákazníka.Interaktívny marketing – vnímaná kvalita služby závisí od interakcie medzi poskytovateľom služby a zákazníkom. Tiež vzrastajúca konkurencia na trhu so službami núti firmy využívať marketing. Musia zdolať 3 hlavné marketingové úlohy:1. chcú zvýšiť svoju konkurenčnú diferenciáciu2. chcú zvýšiť kvalitu služieb3. chcú zvýšiť výkonnosť