Nakupovanie
–pre toto štádium sa celý marketingový komunikačný proces vykonáva, tu dochádza k marketingovému efektu. Aktivity však nemožno utlmiť. Treba sledovať: typológia zákazníka, prvé reakcie po nákupe, obsah doplňujúcej konverzácie, predpoklady pre budúce nákupy, kto ho sprevádza pri nákupe, podstata nákupu, typ nákupu.
Ponákupné chovanie – posledný dôležitý vývojový krok v marketingovej komunikácii, štádium poznávania a ovplyvňovania už spotrebiteľa. Ponákupná aktivity s alanytickým charakterom:
– zisťovanie spokojnosti spotrebiteľa
– analýza podmienok, v ktorých je tovar využívaný
– sledovanie spokojnosti spotrebiteľa v urč- itých č- asových intervaloch
– výskum vývoja spotrebiteľových potrieb v kontexte rozvoja trhu
Syntetické aktivity:
– ponuka doplnkových služieb
– informovanie o nových typoch tovarov a doplnkov k pôvodnému
– ponuka modernizácie č- i rekonštrukcie pôvodného tovaru
– informovanie o nových aktivitách podniku apod.
