20. Ktoré sú základné vývojové kroky zákazníkovho postoja v rámci rozšíreného modelu propagačnej komunikácie?
Vývoj zákazníkovho postoja Fázy komunikácie
1. nekomunikatívnosť predkomunikač2. ná fáza
3. neznalosť
4. vnímanie hlavná komunikač5. ná fáza
6. poznanie
7. porozumenie
8. preferovanie
9. presvedč10. enie
11. konanie
12. nákup rozvojová komunikač13. ná fáza
14. ponákupné aktivity
Nekomunikatívnosť – úloha marketéra je vyvolať komunikačnú potrebu, získať spolukomunikátorov, naštartovať aktívne komunikačné väzby.
Neznalosť – už je ochota komunikovať, neznalosť problematiky. Úlohou marketéra je spoznať mieru neznalosti, pripraviť predstavenie podniku alebo tovaru. Hlavný cieľ – rozsev základných informácií, vzbudiť záujem u zákazníka.
Tieto prvé dva kroky možno považovať za všeobecnú prípravu na aktívnu podnikovú komunikáciu.
