Preferovanie
– Ide už o rozhodovací fakt. Zákazník jasne prejavuje svoj názor na podnik. Cieľom komunikácie je prehlbovať presvedčenie celého segmentu vhodnými argumentami a nedovoliť zoslabenie dobrého dojmu v čase a priestore. Presvedčenie, konanie, nákup, nákupné aktivity- zákazník je presvedčený, že nakupovaný tovar splňa jeho očakávania a je rozhodnutý ku kúpe.Fázy komunikácie – predkomunikačná fáza, nie je v podstate ešte súčasťou hlavného komunikačného procesu. Jej úlohou je zistiť úroveň neznalosti, čo je príčinou, že ľudia nekomunikujú smerom k ponuke.– hlavná komunikačná fáza, je už zameraná na prechod zákazníka do pozície nakupujúceho. Je najdôležitejšou fázou marketingovej komunikácie. Hoci sa v tejto fáze ešte nerealizuje transakcia, je zrejmé, že po úspešnom prekonaní všetkých beriér k tomuto kroku väčšinou príde.– rozvojová komunikačná fáza, završuje celý pozitívne sa vyvíjajúci proces. Dochádza k nákupu či následnej spotrebe. Toto je fáza, ktorú nepočítame medzi vývojové postoje či stupne pripravenosti zákazníka, ale tieto dve pozície sú dôsledkom pozitívneho zavŕšenia celého predošlého procesu. Okrem základného obsahu, ktorý je v jednotlivých štádiách v rámci celého procesu propagačnej komunikácie, je potrebné si uvedomiť ešte niektoré ďalšie dôležité fakty a súvislosti:– počet štádií v tomto procese nie je limitovaný, súvisí s konkrétnym podnikov, konkrétnou trhovou situáciou,- každé štádium môže mať vnútornú postupnosť,- je možné, že v procese vývoja môže dôjsť k návratu do predošlého štádia rozhodovania,- a mnohé ďalšie uvedené na str. 184
