8.úroveň
– spoločenská (celková) úroveň – imidž a goodwill
Ide tiež o ozveny z trhu; ide spoločenskú či všeobecnú vonkajšiu ozvenu;
Jej charakteristikami sú imidž a goodwill a ich úroveň sa vyjadruje nielen prostredníctvom spotrebiteľov a zákazníkov, ale aj zástupcov všeobecnej verejnosti alebo spoločnosti, v ktorej podnik pôsobí. Výsledkom je imidžovo-goodwillový profil alebo spoločenský profil celého subjektu.
IMIDŽ – je širší pojem; je podsystémom goodwillu; skôr sa týka zákazníka; súvisí so zákazníkom a jeho prednákupným vnímaním trhovej ponuky; má skôr emocionálne a subjektívne vyjadrenie; mnohokrát totiž zákazník ani nebol požívateľom či užívateľom podnikového tovaru a predsa prejavuje svoj pozitívny či negatívny názor (vplyv iného človeka, organizácie,…)
GOODWILL – dobrý pocit, skôr sa týka spotrebiteľa; súvisí s jeho pocitmi následne po požití či použití tovaru, resp.po skúsenostiach z osobnej priamej či nepriamej komunikácie s poodnikovým marketérom,…
SPOLU TVORIA PROFIL PODNIKU, KTORÝ VYJADRUJE NÁZORY VEREJNOSTI NA PODNIK.
