8. Ktoré sú základné úrovne marketingovej komunikácie? (str. 115 -str.117
1. úžitková (základná) úroveň – jadro úžitku
2. produktová (výrobková) úroveň – kvalita výroby, obal, variantnosť, znač3. ka, dizajn, vedľajšie funkcie
4. serduktová (služobná) úroveň – inštruktáž, servis, inštalácia, garancia, úver, školenie personálu (najviac interná)
5. tovarová (podporná) úroveň – propagácia, cena, distribúcia, miesto
6. ponuková (predajná) úroveň – tovarové rady, tovarové mixy
7. podniková (výsledná) úroveň – podniková filozofia, identita, kultúra
8. trhová (konkurenč9. ná) úroveň – psychický obsah, štýl, prestíž
10. spoloč11. enský (celková) úroveň – imidž, goodwill
Filozofia tohto členenia tkvie:
· síce osem úrovní, ale základ tvorí tovar ako tretí trhový stabilizátor a sprostredkovateľ komunikácie medzi subjektívnymi prvkami
· členenie síce komplikuje MK a zvyšuje náklady, ale na náročnom trhu pomáha bližšie špecifikovať a ovplyvňovať komunikačné úrovne
· lepšie podniky môžu systematickejšie osloviť všetkých zákazníkov, využiť nuansy tvorivosti
· ako vyzerajú jednotlivé úrovne, to záleží od dôležitosti, kt.prikladá firmy jednotlivým prvkom; čím viacej prvkov vie firma riadiť, tým lepšie je jej postavenie (nepreháňať: jasné a zrozumiteľné)
· žiadna úroveň nemá čisto interný alebo externý smer
