32. Marketingová komunikácia a tvorba komunikačného mixu
Firmy a organizácie musia so svojimi zákazníkmi komunikovať. Robia to prostredníctvom rôznych reklám, podporou predaja a pod. Využívajú služby firiem špecializovaných na public relations a rozvíjajú image firmy. Školia obchodný personál, aby vedel presvedčivo komunikovať. Moderné firmy disponujú komplexným marketingovým komunikačným systémom. Firma komunikuje so svojimi sprostredkovateľmi, spotrebiteľmi a s verejnosťou. Celkový marketingový komunikačný program nazývaný tiež promotion-mix pozostáva zo špecifickej kombinácie reklamy, podpory predaja, public relations a osobného predaja, ktoré firma využíva na presadenie svojich reklamných a marketingových cieľov. Poznáme 4 hlavné nástroje promotion-mixu:1. Reklama – každá platená forma nepersonálnej prezentácie a podpory myšlienok, výrobkov alebo služieb, ktorú vykonáva identifikovateľný sponzor.2. Podpora predaja – označenie krátkodobých podnetov, ktoré zvýšia nákup alebo predaj výrobku alebo služby3. Public relations – vytváranie a pestovanie dobrých vzťahov k verejnosti prostredníctvom priaznivej publicity, ktorá zdôrazňuje dobrý image firmy a odvracia nepríjemné udalosti a správy4. Osobný predaj – reprezentuje ústnu prezentáciu v konverzácií s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcim s cieľom predaja
