41. Základná charakteristika marketingu služieb a neziskových organizácii
MARKETING SLUŽIEB
-ľudia, ktorí v službách pracujú, ale aj tí, ktorí poskytujú služby vo výrobnom sektore –
podnikoví právnici, zdravotný personál a školitelia obchodného personálu
a) vládny sektor – poskytuje služby prostredníctvom súdov, úradov na sprostredkovanie práce,
agentúr na pôžičky, pošty, školy
b) súkromný neziskový sektor – služby prostredníctvom múzeí, charitatívnych organizácii,
kostolov, nadácii a nemocníc
c) podnikateľský sektor – prostredníctvom aerolínii, bánk, hotelov, poisťovní, praxe lekárov
a právnikov, reklamných agentúr, maloobchodníkov
PODSTATA A CHARAKTERISTICKÉ VLASTNOSTI SLUŽIEB
– akákoľvek činnosť alebo úžitok, ktorý môže jeden strana poskytnúť druhej a ktoré sú v podstate nemateriálnej povahy a jej výsledkom nie je nadobudnutie vlastníctva
1. nemateriálna povaha – pred kúpou ich nemožno vidieť, ochutnať, počuť, …
2. neoddeliteľnosť – od svojich poskytovateľov
3. variabilita – ich kvalita závisí od toho, kto, kedy, kde a ako poskytuje služby
4. neskladovateľnosť – nemožno ich uskladniť na neskorší predaj alebo použitie
