Faktory vytvárajúce imidž obchodu

1. Ponuka tovaru (kvalita, výber a sortiment, štýl, móda, záruka, cena)

2. Služby zákazníkom (všeobecný servis, obsluha, právo vrátiť výrobok, dodávková služba, poskytovanie úveru)

3. Typ zákazníka (predpokladaná sociálna vrstva, súlad medzi personálom a zákazníkmi)

4. Vybavenie obchodu (osvetlenie, šírka a usporiadanie prístupových ciest k tovaru, architektúra)

5. Pohodlie (dostupnosť, parkovnisko)

6. Promotion (reklama, svetelné tabule, symboly, farby, obchodné značky)

8. Atmosféra v predajni (teplo, úsmev, pohoda)

9. Povesť a vzhľad (konzervatívna, moderná, spoľahlivá)

10. Spokojnosť po uskutočnení nákupu (vybavenie reklamácií, výmena tovaru)

Metódy analýzy image

Vzhľadom na komplexnosť, dynamiku a mnohostrannosť pojmu imidž, neexistuje štandardná metóda jeho analýzy. Metodické postupy sa vyberajú na základe konkrétného zadania a prevažne ide o kombinácie kvalitatívnych psychologických metód. Využívajú sa aj metódy kvantitatívne. Medzi základné metódy analýzy imidž môžeme zaradiť:

· psychologická explorácia – hĺbkový rozhovor, podstatou je priamy kontakt psychológa a respondenta. Rozhovor postupuje podľa scenára, otázky sú voľne konštruované, psychológ ich formuluje v priebehu rozhovoru. Umožňuje preniknutie k postojom a motivačným štruktúram jedinca

· asociačné postupy – doplňovanie viet, projektívne obrazové testy skúmajúce reakcie respondenta na predložený obrazový materiál, testy farieb, tvarov, priraďovacie testy a niektoré škálovacie postupy

· sémantický diferenciál – vo vzťahu k zisťovaným komponentom imidžu je zostavený súbor protikladných pojmových dvojíc