8. Ktoré sú základné úrovne marketingovej komunikácie?

Charakteristika a postavenie tovaru od jadra úžitku cez produktové, serduktové, ponukové, podnikové, trhové a spoločenské vyjadrenie je genézou či transformáciou tzv. ôsmich úrovní MK. Podľa toho, ako dokáže podnik zosúladiť skôr vnútorné (prvých 5 úrovní) a vonkajšie (posledné 3 úrovne) impulzy (nápady, ozveny), podľa toho možno hovoriť o kvalite pripravenosti na celkovú K ako s trhom, tak aj s celou spoločnosťou. Prechod všetkými úrovňami je typický pre novoponúkaný tovar, ktorý ešte nie je na trhu známy a využívaný. Keď ide o známejší tovar, ktorý má pevné trhové postavenie, tak začinajú pôsobiť až vonkajšie charakteristiky. Trhovo chápaná kvalita tovaru je charakteristická 8 rozhodujúcimi úrovňami MK:1. Úžitková (základná) úroveň – jadro úžitku. Je to prvá komunikačná úroveň, inak povedané aj jadro uspokojenia alebo základný úžitok či prínos. Priamo nadväzuje na hlavnú potrebu, motív, ktoré má zákazník ( vrták – diera).2. Produktová (výrobková) úroveň – dizajn, značka, kvalita výroby, obal, variantnosť, vedľajšie funkcie. Sú to znaky, ktoré vyjadrujú vlastnosti produktu zabezpečujúceho cieľ jadra úžitku. Táto úroveň vytvára, dotvára produkt, pričom jej podstata je tvorená predovšetkým vo vnútri podniku. Z hľadiska vyjadrenia kvality produktu ide o základnú technicko-ekonomickú charakteristiku produktu, ktorá vyjadruje hlavne tvorivé schopnosti podniku, jeho vývojovú, technologickú, ekonomickú a marketingovú úroveň. 3. Serduktová (služobná) úroveň – servis, inštalácia, inštruktáž, školenie personálu, úver, garancia. Začínajú sa už zapájať aktivity viažuce sa na vonkajšie znaky. Táto úroveň zastrešuje dve oblasti:- spojenie typických produktových (výrobkových) znakov so službami s cieľom vytvoriť komplexnejší podnikový výstup- príprava strategických prístupov podniku k produktom, či už ide o hmotný alebo nehmotný výstup alebo ich spojenie – serdukt.Typické je, že mnohé zo služieb sú zabezpečované v spolupráci s dodávateľmi.