11 vychádza z týchto aspektov:
1. iniciatívnosť – je zvlášť vysoko hodnotená v situáciách, keď analytici nezachytili niektoré prekvapivé nuansy rýchlo sa meniaceho prostredia a marketér tento fakt vytuší a dokáže okamžite konať v prospech podnikových cieľov.
14 mnohým komunikátorom je sčasti daná, no treba ju rozvíjať školeniami či vhodnými tréningami.
2. kongruencia – je to súhlasnosť a vyváženosť interného prostredia. Tie vytvárajú predpoklady, aby podnik a jednotliví komunikátori vystupovali zhodne pri predstavovaní poslania, filozofie a cieľov firmy. Len marketér, ktorí nemusí riešiť interné problémy, má dostatok energie pre externé problémy.
4. empatia – schopnosť vniesť sa do myslenia a správania sa iných, je veľmi dôležitá v komunikačnom procese.
5. kognitívnosť – smeruje k externému zosúladeniu so zákazníkom. Je to nadväzný krok po vcítení sa do potrieb, motívov a želaní sa zákazníka, po pochopení jeho základných požiadaviek.
16 dôležité je, aby jednotlivé predstavy zákazníkov marketér zjednotil do takej miery, aby vznikol dostatočne výdatný trhový segment, ktorý je pre podnik zaujímavý.
6. asertivita – dosiahnutie vzájomného konsenzu medzi podnikovými a zákazníckymi predstavami. Snaha o nájdenie obojstranne výhodného riešenia
