18. Aké sú základné formy propagačnej komunikácie?
Keď pokladáme osobný predaj, podporu predaja, vzťahy s verejnosťou a
reklamu za základné nástroje propagácie, je nutné vyjadriť sa aj k formám, akými
budú tieto nástroje uplatnené pri komunikačných aktivitách.
Využitie všetkých štyroch nástrojov v podniku je podmienené ich
identifikáciou, ako sa budú podieľať na plnení úloh, aké je ich miesto, akým budú
prínosom v komunikácií so zákazníkom. Nemožno pripustiť pri príprave a
uplatňovaní propagačných stratégií zbytočné komunikačné nedorozumenia a
zneprehľadnenie celého procesu.
Treba uviesť dva dôležité fakty:
– niektorí autori hierarchicky uprednostňujú priamosť a nepriamosť formy pred
osobnou a neosobnou formou, čo nie je celkom vhodné a správne,
– členenie na osobnú a neosobnú formu na prvej úrovni a priama a nepriama
komunikácia je považovaná za nemennú pri všetkých spoločenských typoch
komunikácie.
Postavenie propagačných nástrojov z hľadiska formy komunikácie
Skôr osobné formy
Skôr neosobné formy
Osobný predaj už vo svojom názve predznačuje nevyhnutnosť osobnej
komunikácie medzi podnikateľom a zákazníkom, pričom určité zoslabenie tohoto
kontaktu je možné prostredníctvom nižšej hierarchickej roviny, čiže formou nielen
priamej, ale aj nepriamej komunikácie.
