1, reklama
– hovorím ja, že som dobrý
– krátkodobý efekt až strednodobý
2, public relations
– nieto iný o nás hovorí, že sme dobrý
– merateľnosť na základe mediálnej analýzy
3, CRM
– vychádza z toho, že zákazníci nie sú rovnakí, teda každí potrebuje iní prístup, preto aby nás bral „sme dobrý“.
– my sa na niekoho, nejakých pacientov sa zameriame a venuje sa im viac ako ostatným.
– merateľnosť presná na základe spätnej väzby
– dlhodobý efekt
4, podpora predaja
– usiluje sa o priamy kontakt so zákazníkom
– nahovoríme ťa aj keď to nebude také ohromné
– má efekt krátkodobý
– merateľnosť možná napr. na počte zákazníkov
Plánovanie komunikácie v zdravotníckom zariadení
– vždy musí byť postup:
– analýza situácie
– ciele komunikácie
– stanovenie cieľových skupín
– stratégia
– taktika (aké komunikačné stratégie)
– konkrétne aktivity
– priebežné monitorovanie
