Prečo a ako uskutočňovať výskum spotrebiteľských trhov

Spotrebiteľ stojí v centre pozornosti MV. M manažérov zaujíma prakticky všetko, čo charakterizuje alebo ovplyvňuje spotrebiteľa a jeho vzťah k produktu firmy a preto sa osobitná pozornosť venuje zisťovaniu spotrebiteľských postojov, pretože priaznivé alebo nepriaznivé postoje naznačujú budúce nákupné správanie spotrebiteľov. Zároveň je potrebné získať údaje, ktoré charakterizujú minulé skúsenosti a skutočnosti, resp. aktuálne reakcie spotrebiteľov na použité marketingové nástroje.

Na spotrebiteľskom trhu sa skúma nákupné správanie podľa štádií nákupného rozhodovania a vzťah spotrebiteľov ku komponentom M mixu.

Proces nákupného rozhodovania:

1. rozpoznanie problému – 2 druhy podnetov: interný(poznám problém=pokazí sa mi TV) a externý(idem okolo potravín a zacítim vôňu pečiva)

2. hľadanie informácií(napr.chcem ísť na dovolenku tak zbieram katalógy)

3. hodnotenie alternatív(na zákl.získaných info-servis,energ.náročnosť,záruka…)

4. nákupné rozhodnutie(na zákl.hodnotenia alternatív sa rozhodnem pre jednu)

5. správanie pri nákupe(konečná rekca kupujúceho)

Nákupný zámer ovplyvňujú 2 faktory:

1. postoje iných –ak mi niekto povie svoj negatívny názor, môže ma to ovplyvniť

2. faktor neočakávanej situácie- počítam, že dnes dostanem odmeny ale z toho nič

-nie všetky produkty prechádzajú všetkými 5 etapami –napr. pri zubnej paste nemusí zhromažďovať info