Komunikačná synergia
– vychádza z 5 aspektov, ide o vhodné prepojenie vybraných psychologických a sociologických nástrojov, bez ktorých si nemožno prestaviť úspešného komunikátora.Ř Iniciatívnosť (podnetnosť) – zahájenie a aktivizácia komunikačného procesu najme vtedy, ak je na trhu veľké množstvo konkurentov alebo ponuka je príliš neprehľadná môže mať rozhodujúcu silu. Dôležité je rozoznať aj rýchlo meniacu sa situáciu a schopnosť okamžite konať v prospech podnikových cieľov.Ř Kongruencia (interná vyváženosť) – istota vo svoju osobnú a podnikovú pozíciu, dostatok dôvery, kompetencií a informácií vytvárajú predpoklad pre úspešné výsledky rokovaní so zákazníkmi.Ř Empatia (vciťovanie) – schopnosť vcítiť sa do myslenie a chovania iných je veľmi dôležitá v komunikačnom procese. Vcítenie sa do potrieb, motívov a želaní zákazníkov.Ř Kognitívnosť (externé zosúlaďovanie) – smeruje k externému zosúladeniu so zákazníkom, no nie v konfrontácií s cieľovými predstavami podniku. Je to snaha jednotlivé predstavy zákazníkov aich hlavné znaky zjednotiť do takej miery, aby vznikol dostatočný trhový segment zaujímavý pre podnik. Ř Asertivita (vzájomný konzenzus) – dosiahnutie vzájomného konzenzu medzi podnikovými a zákaznickými predstavami. Uvedené aspekty by mali nadväzovať na dispozitívne funkcie riadenia – plánovanie, implementovanie, kontrolovanie a na jednotlivé kroky zákazníkovho postoja – nekomunikatívnosť, presvedčenie, konanie, nakupovanie, ponákupné aktivity. Malo by ísť o súčasť tímovej komunikačnej spolupráce celého kolektívu marketérov, ktorí si uvedomujú potrebu vzájomnej synergie.
