Extra vypracované otázky
20. Ktoré sú základné vývojové kroky zákazníkovho postoja v rámcirozšíreného modelu propagačnej komunikácie.Celý proces propagačnej komunikácie je orientovaný na- získanie pozornosti,- udržanie záujmu,- rozvinutie túžby- dovedenie ku kúpe.Model vývoja zákazníckych postojovMotivačné úlohy – oboznamovanie, ovplyvňovanie, porovnávanie, pripomínanie, upevňovanieVývoj zákazníkovho postoja –Nekomunikatívnosť, – vstupný komunikátor chce vyvolať v spoločenskom či trhovom priestore potrebu komunikovať napríklad prostredníctvom nejakého všeobecne zaujímavého motívu. lohou je teda vyvolať komunikačnú potrebu, naštartovať komunikačné väzby.Neznalosť – druhé štádium zisťuje ochotu komunikovať. Môže už priamo súvisieť so samotným podnikom a jeho marketingovými cieľmi. Úlohou marketéra je spoznať mieru neznalosti verejnosti a pripraviť a realizovať predstavenie podniku alebo tovaru nielen vlastnými, ale aj cudzími zdrojmi. Hlavný cieľ je teda poskytnúť čo najviac informácii a navodiť stav reaktibility , prejsť z fázy pasívnej pozície do vzbudenia záujmu.Vnímanie – Ide o snahu poznať prvé reakcie zákazníka na komunikačné popudy. Marketéri sa snažia navodiť stav, ktorý je vhodný na predstavenie podniku, aby zákazník mal základné informácie o podniku, čo vyrába, kde pôsobí, apod. Poznanie – vytvoriť také informácie, ktoré oboznámia zákazníka s ucelenou špecifikáciou podniku Porozumenie – hlavným cieľom je navodiť priaznivý ohlas verejnosti aj jednotlivcov na podnik a jeho činnosť. V tomto štádiu sa výraznejšie prejavuje tvorba imidža podniku, manžérov či tovarov.
