Služby zákazníkom
– ako nástroj výrobkovej politiky predstavujú výkony alebo služby, ktoré sú dané kupujúcemu spolu s hlavným výrobkom. Predstavujú niečo pridané, čo má zákazníkovi uľahčiť použitie toho výrobku.
Služby:
1. technické – montáž, inštalácia, inšpekcia, údržba, poskytovanie náhradných dielov, prenechanie zapožičaných prístrojov.
2. obchodné – darčekové balenie, dovoz tovaru, úpravy, právo na výmenu, systém reklamácie tovaru
Služby zákazníkom zvyšujú v očiach zákazníka hodnotu tovaru
Cenová politika
Zaoberá sa protihodnotou, ktorú musí odberateľ poskytnúť. Cenové rozhodnutia robíme pri prvom stanovení ceny a pri cenách iniciovaných podnikom ale aj konkurenciou.
Cenová politika:
Aktívna – robí ju firma, firma je iniciátor
Pasívna – firma sa prispôsobuje stavu na trhu, teda konkurencii
Faktory ovplyvňujúce ceny:
1. Externé faktory
– ponuka a dopyt
– počet účastníkov na trhu
– právna úprava
– správanie sa spotrebiteľov
2. Interné faktory
– životný cyklus výrobku
– marketingové ciele
– štruktúra nákladov.
