Výrobková politika
Úlohou je poskytovať výrobky v súlade s požiadavkami trhu
Výrobok: je čokoľvek, čo možno na trhu ponúknuť, čo môže slúžiť k spotrebe, čo môže uspokojiť nejaké priania alebo potrebu zákazníka.
Služby poskytované osobou, strojom, v kombinácii:
– služba ako hlavný výkon
– služby sa nedajú kúpiť do zásoby
Základný úžitok – základné poslanie každého výrobku
Doplnkový úžitok – dotvára výrobok – sú využívané na oslovenie zákazníka
a) osobný úžitok – zahŕňa všetky očakávanie a predstavy týkajúce sa subjektívneho vzťahu kupujúceho k produktu
b) sociologický úžitok – spočíva v oblasti prestíže demonštrácie voči okoliu
c) magický úžitok – je založený na viere, povere… má v sebe iracionálne rysy
Úroveň pojmu výrobku
1. Základ výrobku – základná funkcia, základné postavenie
2. Formálny výrobok – kvalita, obal, doplnkové funkcie, design
3. Rozšírený výrobok – platobné podmienky, distribúcia, servis, poradenstvo, špeciálne služby
4. Úplný výrobok – značka, image
