153. charakterizujte vzťah kvality a konkurencieschopnosti výroby

– kvalita výrobkov umožňuje prenikať na konkurenčné trhy
– na náročných trhoch sú komerčne a ekonomicky úspešnejšie kvalitnejšie ako lacnejšie výrobky
– kvalita je rozhodujúci konkurenčný nástroj v podnikaní
154. charakterizujte vzťah kvality a goodwillu firmy
– syntetizuje celkový vplyv kvality výrobkov do dobrého mena firmy (goodwillu)
– charakteristiky politiky kvality
i. politika kvality nie je separátna záležitosť, je súčasťou podnikového manažmentu výroby, mala by tu byť príznačná predovšetkým diferencovanosť a variabilnosť, politika kvality sleduje podnikateľské ciele
ii. systém riadenia kvality má vychádzať zo samotnej stratégie kvality, je to mnohostupňový proces – od predvýrobnej prípravy cez vlastnú výrobu až po popredajné služby zákazníkom
iii. novšia obsahová náplň kvality – má riešiť komerčné, ekonomické a iné stránky podnikateľskej prosperity, prechod od konfekčného anonymného trhu k individuálnemu prispôsobovaniu sa zákazníkom
155. hlavné druhy nákladov na predchádznie nekvalite
1. na manažment kvality
2. na normotvornú činnosť v oblasti kvality
3. na výskum, vývoj a výrobu meracích prístrojov a pomôcok
4. na inžinierske štúdie v oblasti kvality
5. na certifikačné systémy kvality
6. na školenia a výchovné programy
7. na informačný systém pre kvalitu
8. na nové metódy riadenia kvality
9. na pradenskú činnosť v oblasti kvality
10. na dokumentáciu potrebnú na zvyšovanie kvality
156. hlavné druhy nákladov na kontrolu kvality
1. na vstupnú kontrolu surovín, materiálu, polotovarov
2. na laboratórne skúšky a servis prístrojov
3. na výrobky zničené pri deštrukčných skúškach
4. na skúšky v autorizovaných skúšobniach
5. poplatky externým laboratóriám
6. na medzioperačnú kontrolu po výrobe
7. na rozličné inšpekcie kontrolných inštitúcií
8. na úržbu meracej a kontrolnej techniky
9. na rozbor výsledkov meraní a kontrol
10. na výstupnú kontrolu kvality produkcie
157. hlavné druhy nákladov na interné chyby kvality
1. na opraviteľné nepodarky
2. na staty z neopraviteľných nepodarkov
3. na odstránenie porúch vo výrobe
4. na straty zo zlého skladovania
5. na prípravky k nutným opravám
6. na nereklamovateľné nepodarky
7. na vnútorné nepodarky vo výrobe
8. na vynútené opravy
9. na výrobu nahrádzajúcu nekvalitné súčiastky
10. na zabezpečenie nepodarkového pokračovania vo výrobe
158. hlavné druhy nákladov na vonkajšie nedostatky v kvalite
1. na garančné opravy v záručných lehotách
2. zľavy z ceny pre nedostatočnú kvalitu
3. na vybavenie reklamácií odberateľov, dodatočné úpravy
4. na pogarančný servis
5. penále za oneskorené dodávky z titulu nekvality
6. na pohotovostné náhradné diely v záujme kvality
7. sankcie za nekvalitné dodávky zákazníkom, na vrátenie nekvalitných výrobkov a ich výmenu za kvalitné
8. odvody (sankcie) z nekvalitnej produkcie
9. na arbitrážne konania v sporoch o kvalitu výrobkov
10. straty dobre povesti firmy a doterajších trhov, straty ušlého zisku