Management, marketing SK

Strategický marketingový postup je založený na aplikácii marketingových služieb. Zdravotníctvo považujeme za špecifické služby s funkciami. Marketing pre zdravotníctvo – jeho nedostatky: – definičná nejednoznačnosť – treba ich definovať ako služby, ale poisťovne …...

Kontaktný personál – má byť dobre trénovaný, motivovaný – napr. pracovníci v: sociologické oddelenia, bytové priestory modifikátory – patria sem sekretárky, úradníčky na odboroch – schopnosť vytvoriť príjemnú atmosféru oplyvňovatelia – nekomunikujú so zákazníkmi,...

– chápeme spoluprácu zamestnancov organizácie – úloha zamestnancov – úloha zákazníkov – úloha obyvateľov a návštevníkov – úloha zamestnancov – podľa toho akú majú úlohu na danom projekte využíva sa tzv. Juddova matica hodnotenia...

– filozofia vychádza z výraznej tendencie zvýrazňovania pocitov a prežívania so zvýšením na voľno. – pre potreby marketingu miest a obcí môžeme mať rôzne udalosti: 1, nezisko – orientované akcie – konferencie, oslavy výročí,...

– pre väčšinu obcí je nemysliteľné mať celé oddelenie CI – to majú len väčšie organizácie, ale tu už nie je len 1 hovorca, ale tým. – v mestách už potrebujú tlačového hovorcu –...

Vzťahy s médiami majú byť: – nepremárniť žiadnu príležitosť pri ktorej môžeme preukázať službu – zodpovedať všetky otázky vyčerpávajúco, pravdivo – starať sa o novinárov rovnako ako o zákazníkov – poznať do detailu svoju...

– špecifická – má už osloviť, nejakú špecifickú skupinu, teda zamerané na špecifické informácie, napr. o trhu práce, spracovaný profil obce – odborne vypracovaná štúdia o obci – príťažlivosť materiálov závisí od grafiky (obrázky,...

– je to proces vytvárania vzťahov a vzájomnej komunikácie medzi mestom a verejnosťou – PP môže: 1, budovať imidž obce 2, posilovať identifikáciu občanov k obci 3, poskytujú prístup k informáciám o obci a...

– komunikácia – komunikačný mix – ľudia – vzťahy Komunikačný mix – zaraďujeme sem aj marketing udalostí – reklama – – public relations = vzťahy s verejnosťou – – osobný predaj – základné –...

– prináša lepšie kontroly – zabezpečuje spätnú väzbu – ak vykonáva prenesenú štátnu moc – vydávajú sa licencie… – vhodný pri tzv. fakultatívnych službách – problém udržať štandard kvality – závisí od personálu –...