Úloha zamestnancov
Kontaktný personál – má byť dobre trénovaný, motivovaný
– napr. pracovníci v: sociologické oddelenia, bytové priestory
modifikátory – patria sem sekretárky, úradníčky na odboroch
– schopnosť vytvoriť príjemnú atmosféru
oplyvňovatelia – nekomunikujú so zákazníkmi, iba ak v dôležitých situáciách, ale podieľajú sa na stratégiách
– vedúci pracovníci marketingových oddelení, starostovia, …
izolovaný personál – personál finančných oddelení, personálnych oddelení a pod.
– úloha zákazníkov
– ako užívatelia, ako producenti…ako šíritelia informácií
– predstavujú vstup do pracovného procesu poskytovania služieb
– ak dochádza k plneniu služby na základe zmluvy tak nedorozumenia z nej
– medzi odbornými znalosťami poskytovateľa a zákazníka
– úloha obyvateľov a návštevníkov obce
– je spolutvorcom formy produktu, môže ovplyvniť dojem o poskytovanej službe
– správanie ľudí v obci:
– dodržiavanie zákonov, zapojenie do chodu obce …, správanie návštevníkov
– aby sa obyvatelia stali pracovníkmi úradov
– vyhlášky miest (obcí) – napr. kľud po 22 h.
partnerstvo- nebude sa zaoberať
procesy –
