Motivačná úloha ovplyvňovanie zahŕňa postoje:
– vnímanie – ide o snahu spoznať už prvé reakcie zákazníka na komunikačné impulzy. Marketéri sa snažia dosiahnuť stav, ktorý je vhodný na predstavenie a uvedomovanie si existencie podniku aspoň podľa základných údajov. Vnímanie budúceho zákazníka by sa malo prejaviť tým že ovláda všeobecné údaje o podniku. Úlohou marketéra je predstaviť podnik a pokúsiť sa o to, aby si potencionálni zákazníci zapamätali aspoň čiastkové údaje. – poznanie – rozšírenie a prehĺbenie vnímania podniku. Ide už o systémovú manažérsku aktivitu, ktorá má formu a obsah. Treba vhodne prebudiť záujem o podnik a jeho ponuku, informácie majú byť na takej úrovni, ze budúci zákazník je schopný bližšie charakterizovať podnik. Ide už o cielené informácie, ktoré môžu byť východiskom pre perspektívne zákaznícke potreby.– porozumenia – transformácia poznania podniku do pozície jeho akceptácie ako celku. Kladné rešpektovanie a potencionálne zákaznícke akceptovanie je významným čiastočným mark. úspechom. Komunikácia sa stáva viac subjektívnou, hlavným cieľom aktivít je navodiť priaznivý ohlas verejnosti aj jednotlivcov na podnik a jeho činnosti. Výraznejšie sa tu prejavuje tvorba imidžu, nezdôrazňujú sa príliš ekonomické a predajné ciele.
