19. Ktoré sú základné nástroje propagačnej komunikácie a aká je ich vzájomná nadväznosť?

V prevažnej väčšine odbornej literatúry sú uvádzané ako základné

propagačné nástroje štyri

– osobný predaj,

– podpora predaja,

– vzťahy s verejnosťou,

– reklama.

V novších publikáciach je uvádzaných päť nástrojov marketingovej komunikácie a

to:

– inzercia,

– propagácia predaja,

– public relations,

– osobný predaj,

– priamy marketing.

Inzercia zahŕňa platené formy neosobnej komunikácie, čiže ide o reklamu.

Propagácia predaja predstavuje súbor krátkodobých stimulov, ktoré majú

povzbudiť zákazníka k vyskúšaniu tovaru alebo k jeho kúpe. Možno povedať, že

v pôvodnej terminológii ide o podporu predaja. Public relation obsahujú celú sériu

programov na zlepšenie, udržanie alebo ochranu imidžu podniku alebo tovaru.

Osobný predaj využíva priame rokovania s jedným alebo viacerými

potencionálnymi zákazníkmi za účelom prezentácie tovarov, zodpovedania

dotazov, získanie objednávky. Používa sa kombinácia technik osobného predaja

a podpory predaja. Priamy marketing využíva neosobné prostriedky

kontaktovanie (poštové zásielky telefón, fax, e-mail apod.)

Všetky tieto aktivity sú nasmerovaný na zákazníka s cieľom vzbudiť jeho

pozornosť, vyvolať záujem, a podnietiť ho ku kúpe. Každý z týchto nástrojov má

pre zákazníka určitý význam, Významnosť jednotlivých propagačných nástrojov

zákazník vníma subjektívne a pripisuje im rôznu dôležitosť.