1.úroveň – úžitková (základná)

– na začiatku je špecifikovanie jadra úžitku; ide o tzv. jadro uspokojenia, základný úžitok či prínos;

18 jadro úžitku nadväzuje na hlavnú potrebu či motív, ktoré rezonujú v predstavách zákazníka

19 napr. klinec nie je jadro úžitku, pribitá doska je jadrom úžitku = klinec je len prostriedok = komunikovať časť úžitku

2. úroveň – produktová (výrobková) – patria sem znaky, ktoré vyjadrujú vlastnosti produktu zabezpečujúceho cieľ jadra úžitku (kvalita výroby, obal, variantnosť, značka, dizajn, vedľajšie funkcie)

21 dotvára produkt a jej podstata je tvorená predovšetkým vo vnútri podniku

22 čo sa týka kvality produktu ide o základnú technicko-ekonomickú charakteristiku produktu (je odrazom vývojovej, technologickej, ekonomickej a marketingovej úrovne podniku)

23 odráža aj vplyv vonkajšieho prostredia – podnik si málokedy sám vytvára napr. flakón, či iný obal výrobku, resp. má vlastného dizajnéra)

z poznámok:

· značka: slúži na identifikáciu konkrétnych výrobkov, výstžnosť a vypovedacia schopnosť symboliky značky dokáže v prvopočiatku výrozne osloviť ako neodborníkov aj odborníkov; má hodnotu ako písomný obsah tak aj grafickú

· obal: nemusí byť v 2.úrovni, je častokrát nákladnejší ako samotný výrobok, napr. voňavka – 75% nákladov tvorí flakón,, 25% obsah, príklad s pomarančom: 95% transport až po predaj, 5% samotný pomaranč, (MARKET.SLEPOTA= 75% nákladov za flakón, 95% za transport); je združením bezpečnosti, informácie, estetiky, …

· dizajn: dnes veľmi dôležitú úlohu, z hľadiska efektívnosti; úzko nadväzuje na značku; je vyjadrením technických znakov:bezpečnosť, výkonnosť, životnosť… a estetickej úrovne: vyjadrením štýlu, ladnosti tvarov…

· variantnosť: napr. Volkswagen – zachovaná značka Volkswagen, Seat, Skoda, ale súčiastky pokombinované = maximálna štandardizácia)

· vedľajšie funkcie: napr: základ = nožík + šroubovák, vývrtka, vidlička …..