Meranie
– meriame aj imidž obce
– meriame technickú funkčnú kvalitu a podľa toho či sa dá imidž určiť :
technická kvalita: ( Tech. Q )
– technické riešenie
– technika
– počítačové systémy
– know –how
funkčná kvalita: je daná:
– názory a postoje
– interné vzťahy
– správanie
– znalosť služby
– kontakt zo zákazníkom (dostupnosť služby)
– význam využitia:
– výsledky využijem v rámci kontroly ľudí – ako robia pre manažéra
– informácie môžem použiť na odstránenie negatív
– techniky marketingového výskumu:
– osobné rozhovory
– rôzne dialógy
– rôzne interview
– rôzne videozáznamy
– dotazníky
– záznamy o sťažnostiach
– záznamy o kontrole
– audit
