Teória marketingového mixu v zdravotníctve

– marketingový mix je súbor nástrojov produktu aby sa naplnila stratégia

– v zdravotníctve sa považuje marketingový mix tzv. 4P za históriu. Možno sa to dá uplatniť aj v zdravotníctve, ale dôležitejšie sú dva motívy:

– 1, netreba uskutočniť len to čo poskytuje zákazníkovi podnik. V zdravotníctve individuálny prístup

– 2, komplexná hodnotová potreba – centrum sveta nie je moje centrum, ale zdravotnícke služby.

Stále viacej sa dáva do popredia riadenie celkových nákladov. Náročný manažment predávania a služby predaja v zdravotníctve. Nie len tak predať.

Dôležitá IMK

Štruktúra marketingového mixu – teória tzv. C mixu – namiesto m atribúty sú c atribúty:

– zákaznícke hodnoty (lekárska a ošetrovateľská starostlivosť)

– zákaznícka komunikácia

– spôsob, vhodnosť, primeranosť a pohodlie pri predávaný služby

– náklady

– práca s týmto mixom je ako aj akýmkoľvek iným

Postupnosť MM (C mixu)

– vytvorenie zákazníckych hodnôt

– komunikácia o povahe týchto hodnôt

– predávanie tejto hodnoty

– realizuje sa výmena

– snažíme sa týmto mixom maximalizovať jednotlivé zložky C mixu.

– dôležité, že zdravotnícka služba nie je zďaleka jediné za čo je ochotný pacient zaplatiť, ale aj za pohodlie, komunikáciu, zákaznícky komfort,…atď.

– podstata je dať to do kopy a to čo najoptimálnejšie

– celková hodnota sa skladá z rovnice:

zákaznícka hodnota + konvencia + imidž