Za hlavný cieľ využívania osobného predaja je treba považovať

– dosiahnutie plánovaného či nadplánovaného objemu predaja, nakoľko od tohoto cieľa sa odvíja celková trhová existencia a kvalitatívna transformácia každého podniku.Ciele ostatných nástrojov podpory predaja, PR a reklamy sú a musia byť závislé na cieľoch osobného predaja, čiže v konečnom dôsledku sú týmto cieľom podriadené, z hľadiska hierarchizácie cieľov sú podpornými či doplnkovými cieľmi. Medzi rozhodujúce úlohy, ktoré sprostredkovávajú naplnenie funkčných cieľov osobného predaja patria predovšetkým tieto:- rovnovážny a aktívny osobný priamy a nepriamy kontakt – prezentovanie ponúkaného sortimentu na základe predstáv a potrieb zákazníkov- plnenie nielen predajných, ale aj propagačných, informačných, výchovných, výskumných a iných podporných cieľov podniku,- zosúladenie osobnostných a podnikových východísk do vzájomne vyváženej komunikačnej efektívnosti,- vedieť flexibilne reagovať na zmeny trhu,- poriadanie školení a odborných seminárov v oblasti výchovy a zvyšovania komunikačných a technických znalosti a zručnosti,- budovanie imidžu, samotného predajného manažéra a následne predajnej jednotky a podniku.Z hľadiska úrovne riadenia môžeme komunikátorov rozdeliť :· strategicky chápaný marketér, ktorý stojí na počiatku rozhodnutí o dlhodobejšej K so zákazníkom, pričom takýto zákazník nie je vo väčšine prípadov konečný spotrebiteľ, ale hlavne sprostredkovateľ.· takticky pôsobiaci marketér sa nachádza v strede, môže to byť napr. vedúci odbytu, prenáša strategické rozhodnutia na nižšiu úroveň riadenia. Je dôležitým medzistupňom medzi vrcholovým vedením a predajnou sieťou smerom zhora nadol ale aj opačne· operatívny marketér – predavač, ktorý realizuje jednotlivé obchodné transakcie priamo v obchodnej jednotke.