V novších publikáciach sú uvádzané päť nástroje marketingovej komunikácie a to:
– inzercia,
– propagácia predaja,
– public relations,
– osobný predaj,
– priamy marketing.
Inzercia zahŕňa platené formy neosobnej komunikácie, čiže ide o reklamu.
Propagácia predaja predstavuje súbor krátkodobých stimulov, ktoré majú
povzbudiť zákazníka k vyskúšaniu tovaru alebo k jeho kúpe. Možno povedať, že
v pôvodnej terminológii ide o podporu predaja. Public relation obsahujú celú sériu
programov na zlepšenie, udržanie alebo ochranu imidžu podniku alebo tovaru.
Osobný predaj využíva priame rokovania s jedným alebo viacerými
potencionálnymi zákazníkmi za účelom prezentácie tovarov, zodpovedania
dotazov, získanie objednávky. Používa sa kombinácia technik osobného predaja
a podpory predaja. Priamy marketing využíva neosobné prostriedky
kontaktovanie (poštové zásielky telefón, fax, e-mail apod.)
Všetky tieto aktivity sú nasmerovaný na zákazníka s cieľom vzbudiť jeho
pozornosť, vyvolať záujem, a podnietiť ho ku kúpe. Každý z týchto nástrojov má
pre zákazníka určitý význam, Významnosť jednotlivých propagačných nástrojov
zákazník vníma subjektívne a pripisuje im rôznu dôležitosť.
