Riadenie diferenciácie
– treba vyvinúť odlišnú ponuku (pridávať nové vlastnosti ) a image (prezentovať kvalitu služieb značkami a symbolmi napr. na tlačivách, reklame)Riadenie kvality služieb – uspokojovanie a predbiehanie zákazníkových očakávaníRiadenie výkonnosti – kvalita pracovníkov, efektívnejšie služby Marketing organizácií– pozostáva z činností zameraných na vytvorenie, udržanie alebo zmenu postojov a správania sa cieľového publika k organizácii.Image organizácie – spôsob akým jednotlivec, alebo skupina prijíma organizáciu. Plánovanie a kontrola image– organizácia sa rozhodne aký image by chcela mať a podľa toho spracuje marketingový plán. Image si môže organizácia budovať na dobrom vzťahu s verejnosťou, dobrou reklamou a pod. Image sa musí budovať dlhší čas a postupne sa môže zlepšovať ale i zhoršovať.Marketing osôb– sú činnosti zamerané na vytvorenie, udržanie alebo zmenu postojov či správania k určitým ľudom. Uplatňujú ho hlavne politici, umelci, i právnici a architekti… Významným cieľom marketingu osôb je vytvoriť slávnu osobnosť – dobre známu osobu, ktorej meno vzbudzuje pozornosť, záujem a činy. Rozlišujú sa rozsahom a dĺžkou trvania popularity.
