3. PROCES MARKETINGOVÉHO VÝSKUMU A JEHO JEDNOTLIVÉ ETAPY

Proces M výskumu sa chápe ako postupnosť chronologicky nadväzujúcich krokov, zároveň obsahuje množstvo spätných väzieb vyvolaných potrebou opätovného posúdenia, koncipovania alebo revízie rôznych prvkov procesu.

Proces MV sa skladá z 9 krokov:

1. Zistenie potreby informácií – je potrebné objasniť situáciu, ktorá vedie ku vzniku požiadavky a vysvetliť, ktoré informácie môžu uľahčiť rozhodovanie.

2. Definovanie cieľov výskumu – poznanie potreby informácií je východiskom na stanovenie cieľa navrhovanej štúdie (výskumu) a spracovanie súpisu potrebných informácií. V tomto kroku sa jasne úrčí odpoveď na otázku „prečo sa M výskum uskutoční“. Súpis informácií dokumentuje, aké konkrétne informácie sú nevyhnutné na dosiahnutie cieľov.

3. Návrh plánu (projektu) výskumu – je to základný plán, pdľa ktorého sa postupuje pri zbere a analýze údajov. Bližšie určuje údaje, ich zdroje i procedúry, pomocou ktorých sa budú zhromažďovať, spracovávať a analyzovať. Zdroje môžu byť vo vzťahu k organizácii interné alebo externé, z hľadiska disponibility primárne alebo sekundárne.

4. Príprava procedúr zberu údajov – tento krok je významný hlavne vtedy, ak ide o zber primárnych údajov. Primárne – vyriešime konkrétny problém, ktorý máme v cieli výskumu, dobre definovaný problém je napoly vyriešený problém. Sekundárne – t. j. zhromaždenie k inému účelu než je dnešný problém – reklama, letáky, katalógy, účtovné zdroje. V každom prípade je potrebné navrhnúť nástroje – tlačivá, pomôcky, prístroje a záznam údajov. Pritom musí vzniknúť efektívne prepojenie medzi informačnými potrebami a otázkami, resp. pozorovanými dejmi, na základe ktorých sa budú požadované údaje zhromažďovať. (dopytovanie, pozorovanie, experiment)