27. Ako možno definovať vzťahy s verejnosťou a ich základné koncepcie?
Proaktívna koncepcia PR – základom je koncepcia, ktorá ma P-D orientáciu: určí sa program (ciele), plán akcie, vymedzia sa skupiny ľudí, potom nasleduje realizácia akcie, nastáva reakcia verejnosti a akcia sa vyhodnotí. Cieľom je zlepšiť pozitívne vnímanie a akceptovanie podniku. Na tvorbu je dostatočný čas. Manažovanie proaktívneho programu PR:1. Situačná analýza – môže byť vykonaná napr. výskumom trhu. Súvisí so situáciou vnútorného prostredia, vonkajšieho prostredia a odporúčaní a stanovení cieľov a koncepcie;2. Upresnenie cieľov a koncepcie – upresnia sa ciele a pretransformuje sa všeobecná koncepcia,3. Určenie tímu – výber manažérov, prerozdelenie kompetencií. Ak podnik nemá vhodných ľudí, mal by túto úlohu zabezpečiť externe;4. Určenie cieľového publika – ktoré má byť programom oslovené. Všeobecnú verejnosť môžeme rozdeliť na skupiny: zákazníci, dodávatelia, odbory, konkurencia, politické zoskupenia, vládne inštitúcie, parlament, masmédiá, finančné inštitúcie, zamestnanci, spotrebitelia;5. Návrh programu – vyberajú sa techniky, scenár, zostavujú sa varianty, zabezpečuje sa výrobno-technické zabezpečenie, určí sa časový harmonogram a rozpočet;6. Schválenie – je to posledný krok pred realizáciou, konečná verzia by mala byť písomne spracovaná;7. Implementácia – dodržovať náplne podľa naplánovaných parametrov, súbežne s pôsobením programu analyzovať vývojové tendencie v názoroch verejnosti a reagovať na ne;8. Kontrola – nastáva po akcií, sleduje sa dodržanie programu, ale aj aké reakcie nastali v priebehu a po akcii.
