21. Faktory ovplyvňujúce nákupné správanie spotrebiteľa
1. kultúrne – majú najhlbší vplyv – kultúra, subkultúra, sociálna vrstva
2. spoločenské – spotrebiteľ sa mení, menia sa aj jeho potreby – rodina, práca, ašpiračné skupiny
3. osobné – vek, povolanie, príjem, životný cyklus, životný štýl, osobnosť, sebavedomie
4. psychologické – Maslowova hierarchia potrieb
1. primárne, fyziologické potreby – hlad, smäd
2. potreby istoty – bezpečnosť, ochrana
3. sociálne potreby – pocit spolupatričnosti, lásky
4. potreby uznania – sebavedomie, postavenie, uznanie
5. potreba sebarealizácie – vlastný rozvoj a realizácia
Proces nákupného rozhodovania
1. poznanie problému, potreby – vnútorný podnet (hlad, smäd) alebo vonkajší (čo oči vidia)
2. zhromažďovanie informácií – zdroje: personálne, komerčné, verejné, skúsenosti
3. hodnotenie alternatív – hľadiská ceny, kvality, značky, servisu, výhody a nevýhody
4. rozhodnutie o nákupe – dôležité sú aj postoje iných ľudí, neočakávané situácie (strata
peňazí), goodwill a badwill
5. správanie sa po nákupe – očakávanie verzus skutočnosť
