45. ZÁSADY EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE PRI VEDENÍ.
Komunikácia je prenos informácie od vysielajúceho k prijímaciemu. Ak z prenosu nevyplýva vzíjomné porozumenie, nejde o komunikáciu.
Model procesu komunikácie pozostáva z týchto hl. prvkov: komunikátor, zakódovanie, správa, médium, odkódovanie, príjemca, šum, spätná väzba.
Jednotlivec alebo skupina (komunikátor) má myšlienku (správu), ktorú chce preniesť k inému jednotlivcovi alebo skupine (príjemca). Pre tento účel sa musí najprv „preložiť“ do príslušného jazyka (zakódovanie) a pomocou určitého prostriedku poslať (médium). Príjemca správu prijme a preloží do prijateľnej formy (dekódovanie). Do komunikácie sa niekedy dostáva šum ako určitý zásah, ktorý sa vyskytuje na niektorom mieste komunikačného procesu. Príjemca oznamuje posielajúcemu, či správe porozumel (spätná väzba).
Komunikáciu možno rozdeliť na 2 druhy: organizačnú a interpersonálnu komunikáciu
Organizačná = formálna a neformálna. Formálna – uskutočňuje sa v 3 smeroch (vertikálna – smerom dole, smerom hore, horizontálna resp. diagonálna komunikácia). Neformálna – pozitívne i negetívne následky.
Interpersonálna = smeruje tvárou v tvár od jednotlivca k jednotlivcovi. Verbálna a neverbálna
Neverbálna znamená vysielanie a prijímanie správ iným médiom ako verbálnym či písanym (slovná narážka, hlasová modulácia, výrazy tváre, držanie tela).Môže dodať väčší účinok ako inou formou.
