31. Marketingová komunikácia a tvorba komunikačného mixu
ZLOŽKY KOMUNIKAČNÉHO PROCESU:
1. odosielateľ – strana, ktorá posiela správu
2. kódovanie – proces transformácie myšlienky do symbolickej formy vyjadrenia
3. správa – kombinácia symbolov
4. médiá – komunikačné kanály
5. dekódovanie – proces, v ktorom príjemca dešifruje význam symbolov
6. príjemca – strana prijímajúca správu
7. odozva – reakcia príjemcu po prijatí správy
8. spätná väzba časť reakcie príjemcu, ktorá sa prenáša späť k odosielateľovi
9. šum – neplánované poruchy alebo rušenie počas komunikačného procesu, ktoré môžu
zapríčiniť skreslenie správu
TVORBA MARKETINGOVEJ KOMUNIKÁCIE:
1. identifikovať cieľové publikum – komu je správa určená
2. určiť očakávanú reakciu – akú reakciu chceme vyvolať
3. vybrať správu – obsah, štruktúra a formát správy
4. vybrať médiá – personálne alebo nepersonálne komunikačné kanály
5. vybrať zdroj správy – tri kritéria: odbornosť, dôvera, popularita
6. zabezpečiť spätnú väzbu – sledovanie účinku
– celkový M komunikačný systém – PROMOTION MIX – pozostáva zo špecifickej kombinácie štyroch hlavných nástrojov:
