K nevýhodám tejto kontaktnej metódy patrí:
· je málo flexibilná, tzn. že otázky nemožno prispôsobovať podľa predchádzajúcich odpovedí, · všetkým respondentom sú kladené rovnaké otázky, · rýchlosť zberu a stupeň návratnosti je zlý. Telefonický rozhovor umožňuje:· rýchly zber informácií, · väčšiu flexibilitu než pošta (možnosť vysvetliť, vynechať, doplniť otázku), · vyšší stupeň návratnosti. V rámci nedostatkov možno spomenúť:· vyššie náklady na jedného respondenta, · možnosť ovplyvňovať respondentov. Osobný rozhovor možno zrealizovať s ľuďmi v domácnostiach, úradoch, uliciach resp. predajniach. Je veľmi flexibilný, umožňuje zhromaždiť veľké množstvo informácií. Nevýhodou sú vysoké náklady na respondenta.To, ktorá kontaktná metóda je najvhodnejšia závisí od požadovaných informácií, od počtu a typu respondentov, s ktorými sa kontaktujeme.Výber nástrojov výskumu.Pri zbere informácií marketingoví pracovníci využívajú dva základné nástroje:· dotazník, · technické pomôcky (meracie, snímacie zariadenia, prístroje na meranie fyziologických reakcií osôb).
