People
– chápeme spoluprácu zamestnancov organizácie
– úloha zamestnancov
– úloha zákazníkov
– úloha obyvateľov a návštevníkov
– úloha zamestnancov
– podľa toho akú majú úlohu na danom projekte
využíva sa tzv. Juddova matica hodnotenia zákazníkov
V
kontaktný modifikátory
podiel styku personál
s verejnosťou
ovpyvňvatelia izolovaný personál
N
V N účasť na tvorbe marketingového mixu