Komunikácia v zdravotníctve
– pri komunikácii je aplikácii a definícii veľa.
– komunikácia je vo všeobecnosti proces sprostredkovania informácií, symbolov, správania sa.
– je to manažérska funkcia ďalej predovšetkým marketingová a terapeutická – komunikácia lekár a pacient – pacienti sa potrebujú vyžalovať, potrebujú aby sa niekto zaujímal o ich zdravotný stav.
– manažérska práca z rôznych uhlov pohľadu
– komunikácia môže byť spontánna alebo systematická, alebo strategická
– komunikácia môže byť proaktívna alebo reaktívna
proaktívna – účelovo vedome sa snažíme komunikovať o témach čo je dobré, kvôli imidžu
reaktívna – zameraná na hasenie zlých správ, ktoré sa vyskytnú alebo na vyžiadanie, na podnet o informácie
– komunikácia interná a externá
interná – medzi zamestnancami (všetky zložky zdravotníckej organizácie)
externá – pracovníci zariadenia verzus všetky zúčastnené strany (pacienti, poisťovne,…)
komunikácia korporátna – týka sa zdravotných zariadení ako celku
komunikácia produktová – týka sa konkrétneho produktu zdravotníckeho zariadenia